9 Aralık 2023
Her geçen gün karşımıza çıkan teknolojik yenilikler gündelik hayatımızda yeni alışkanlıklar ortaya çıkarmakta. İçinde bulunduğumuz bilgi çağında tüketim hızla artarken bilgiye ulaşmakta bir o kadar kolaylaşıyor. Şüphesiz bu çağın en büyük buluşlarından biri de internet.
Başlangıçta askeri amaçlarla “haberleşme” faydası üzerinden kullanılan internet, günümüzde haberleşmenin yanı sıra hayati bir çok fonksiyonun devamlılığı için vazgeçilmezler arasında.
Zamanla hayatımızın önemli parçalarından biri haline gelen internetin en büyük nimetlerinden biri de sosyal medya. Peki nedir bu sosyal medya? Markalar açısından incelersek ne gibi faydalar sağlar? Bu sorulara Vikipedi’nin tanımıyla girişi yapmakta başlar. Vikipedi’ye göre sosyal medya:
“İnsanların birbiriyle içerik ve bilgi paylaşmasını sağlayan internet siteleri ve uygulamalar sayesinde, herkes aradığı, ilgilendiği içeriklere ulaşabilmektedir. Küçük gruplar arasında gerçekleşen diyaloglar ve paylaşımlar giderek, kullanıcı bazlı içerik (İngilizce: UGC-User Generated Content) üretimini giderek arttırmakta, amatör içerikleri dijital dünyada birer değere dönüştürmektedir.
Zaman ve mekân sınırlaması olmadan (mobil tabanlı), paylaşımın, tartışmanın esas olduğu bir insani iletişim şeklidir. Sosyal medya platformlarında insanlarla buluşur ve iletişimde bulunursunuz. İnsanlara yardım eder, yardım alır, sorularına cevap verir ve kendi sorularınızı sorarsınız. Bu bakımdan sosyal medya resmi olmayan eğitim yollarından da bir tanesidir.”
Kısacası kullanıcıların internet üzerinde yazdıkları yazılardan, fotoğraflardan, videolardan ve diğer argümanlardan oluşan bir sistemdir. Burada asıl vurgulanması gereken nokta da içeriğin kullanıcılar tarafından oluşturulduğu bir mecra olmasıdır.
Her geçen gün farklı alışkanlıklarımıza yönelik onlarca yeni uygulamalar, sosyal ağ projeleri karşımıza çıkmakta. Sadece alışkanlıklarımızı yönelik değil bazen yeni bir akımın başlangıcı da olabilmekte.
Her üç kişiden birinin sosyal medya kanallarını aktif olarak kullandığını düşündüğümüzde markalar içinde bu alan oldukça cazibeli hale geliyor. Neden mi? çünkü geleneksel medya mecralarına göre oldukça ekonomik ve özellikle akıllı cihazların yaygınlaşmasıyla tüketicilere birden fazla kanal üzerinden ulaşmanızı sağlıyor.
Günümüzde bir çok marka geleneksel medyanın tek taraflı mesaj iletişimi yerine tüketicileri ile diyalog kurabildiği sosyal medya pazarlaması yolunu tercih etmekte. Bunda en büyük etkenlerden biri geleneksel medya araçlarına göre hedef kitleye ulaşmanın daha kolay olması.
Bugüne kadar yaptığım bir çok toplantıda, iş görüşmesinde firma yöneticilerinin sorduğu soruların en başında “Neden sosyal medyada yer almalıyım?” sorusu gelmekte. Çünkü maliyeti daha az ve ülkemizi dikkate aldığımızda yaklaşık 42 milyon kişi bu online dünyanın içerisinde. Maliyetlerin ucuz olduğu, direkt hedef kitlenize yönelik çalışmalar yapabileceğiniz bu iletişim kanalını kullanmamak yarışta geriden devam etmektir.
Öncelikle yer aldığınız sektörle ilgili aktif olarak kullanabileceğiniz kanalları seçin ve markanızı tanıtın. Unutmayın sosyal medya diğer pazarlama kanallarının sağlayamadığı marka bilinirliğini ve karlılığınızı artırma fırsatı sunar. Belirlediğiniz kanallar üzerinden mevcut ve potansiyel müşterilerinize ulaşarak onlarla diyalog kurabilirsiniz.
Belirlediğiniz sosyal medya kanallarında insanlarla iletişim kurarak onları topluluğunuzun bir parçası haline getirebilirsiniz. Unutayın online bir topluluk içerisinde onlarla duygusal iletişim kurmak ve bunu sürekli hale getirmek firmanıza ve beklentilerinize uzun dönemde büyük başarı sağlar.
Sosyal medyanın en önemli avantajlarından biri de bu kanalı bir crm sistemi olarak kullanabilmenizdir. Tüketicilerin büyük bir kısmı bir marka ya da ürünle ilgili problem yaşadıklarında sorunu sosyal medya kanallarında paylaşarak birçok kişinin görmesini sağlamakta. Eğer markanız online mecraları kullanmıyorsa bu sizin için büyük bir problem haline gelebilir.
Siz standart satış ve pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirirken markanız hakkında online dünyada olumsuz durum hızla yayılabilir. Unutmayın sosyal medya en önemli geri dönüş kaynaklarından biridir.
Bu alanda iletişim çalışmalarını güçlendirerek problem yaşayan kişilere hızla ulaşıp problemini çözerseniz hem sorunu yaşayan kişiler üzerinde hem de bu kişileri takip edenlerin gözünde markanız için güçlü ve güvenilir bir imaj yaratırsınız. Bu yüzden sosyal medya kanallarında yer alın ve kullanıcıları dikkate alın.
Bir diğer önemli konu da doğru kanalın seçimi. Dijital görünümünüzü arttırmak için tüm kanalları aktif kullanmanız ya da tüm kanallarda yer almanıza gerek yok. Firmanızın yer aldığı sektör ve hedef kitlenize göre sosyal kanallarını kullanarak doğru kişilere ulaşabilirsiniz.
Bu durum diğer kanallara sırtınızı çevirmeniz anlamına gelmemeli. Her kanalda yer almamalı fakat tüm kanalları takip etmeli markanızla ilgili insanlar neler konuşuyor bunları takip etmelisiniz. Doğru kanalı seçtiğinizde yüksek miktarda kişilere ulaşabilir ve faaliyetlerinizi onlarla paylaşabilirsiniz.
Mevcut bir internet siteniz varsa trafiğini arttırmak için Sosyal Medya çok önemli bir mecradır. Sosyal medya sayesinde internet sitenizin trafiğini arttırabilir ve SEO yatırımlarınızla web sitenizin arama motorları sonuçlarında üst sıralarda yer almasını sağlayabilirsiniz.
Şunu unutmamalıyız, sosyal medya tek taraflı iletişim kanalı değildir. Ana konusu diyalogtur. Müşteri kitlenizi dinlemeli ve onların beklentilerini, ihtiyaçlarını karşılamalısınız. Müşterilerinizle kurduğunuz sağlıklı iletişim ile onları birer marka elçisine dönüştürebilir marka bilinirliğinizi arttırırken müşteri kitlenizi genişletebilir ve satışlarınızı arttırabilirsiniz.
Karınızı maksimize etmek, doğru hedef kitleye ulaşarak doğru nokta atışları yapmak ve satışlarınızı arttırmak için sosyal medya markalar için bulunmaz bir nimet niteliğinde. Geleneksel mecralara göre pazarlama maliyetlerinin daha az olduğu bu kanal ile yıllık bütçenizden pazarlama giderlerinde büyük oranda tasarruf sağlayabilirsiniz.
Özetle, günümüzde ve gelecekte sosyal medyada yer almayan markalar kaybolmaya mahkum. Çünkü hedef kitleleri bu mecraları aktif olarak kullanmakta ve burada yer alan bilgiler dahilinde bir ürün ya da hizmet hakkında düşüncelerini geliştirmekte. Sosyal medyayı zaman kaybı olarak görmeyen, bu alana yatırım yapan firmalar gelecekte kazananlar arasında yer alacaktır, bu yüzden çekincelerinizi bir kenara bırakın ve sosyal medya da yer alın.
Holthink; sosyal medya, dijital pazarlama, reklam, tasarım ve web alanında çözümler üreten 14 yıllık deneyime sahip yeni nesil dijital pazarlama ajansıdır.
© 2022 Copyright Holthink Int.
Bu web sitesi, size en iyi tarama deneyimini sağlamak için çerezleri kullanır.